张家界“圈粉”海外游客

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李贞李欣雨

盛夏时节，多地迎来旅行高峰期。图为7月14日，游客在张家界国家森林公园天子山旅行。吴勇兵摄(新华社发)

各国游客在张家界玩耍。

民警为游客回答问题。

张家界国家森林公园“空中田园”景象。受访者供图

本年以来，我国入境游商场日趋火爆，“China Travel”(“我国游”)成为国内外交际媒体上的热词。

为招引外国游客，各地不断进步入境旅行公共服务水平，推出形式多样的旅行产品。湖南省张家界市，是深受海外游客重视的我国旅行抢手区域之一。调查该市的状况和做法，利于更好了解“我国游”炽热的原因。

服务交心

旅行业是张家界的支柱工业之一。2023年，张家界市招待游客4200万人次，旅行总收入达700亿元。本年上半年，该市招待游客2064.5万人次、同比增加9.3%，完结旅行总收入288.8亿元、同比增加14.3%。

这儿具有得天独厚的峰林地貌，每年招引大批来自韩国、日本、泰国、澳大利亚等国的游客。本年以来，张家界的入境游客数量进一步增加。湖南出入境边防查看总站数据显现，本年上半年，张家界航空口岸出入境人员24万余人次，同比增加389%，其间外国人占比达94.4%。

要让远道而来的游客玩得适意，首先得做好各项公共服务。

机场，是许多外国游客抵华的第一站。上一年以来，张家界航空口岸大力推进“才智口岸”“才智旅检”建造，置办智能设备，经过人机协同、才智查验等，完结高效通关。

“通关方便与否，是境外游客对张家界的第一形象。”张家界海关关长刘劲波介绍，张家界海关大力推进“无感通关”建造。入境前，旅客可运用微信、付出宝小程序，自动向海关进行健康状况和行李物品申报。航班抵达后，海关对邮寄行李进行无搅扰式过机查看，进步通关时效。

现在，从张家界航空口岸入境的通关速度得到进步，现场行李物品查验功率进步30%以上。外国旅客从出舱到入境，可完结30分钟方便通关。

消费付出难、外币兑换不便当，是入境游客常遇到的问题之一。张家界推出多项行动，以满意入境游客多样化付出服务需求。

在张家界荷花世界机场，明晰的指示标志和自助外币兑换机，能协助外国游客快速完结钱银兑换。

“我不会说中文，在机场也很快找到了钱银兑换点。这儿的作业人员服务很热心，他们还向我介绍了我国常用的消费付出方法，让我感到很便当。”第一次来张家界旅行的英国游客丹·马歇尔一边称誉，一边为机场的方便服务竖起了大拇指。

上一年7月，我国银行张家界分行在张家界荷花机场启用外汇兑换机。本年，外汇兑换机更新晋级，可兑换包含美元、欧元、英镑等在内的20个币种，游客单笔最多可兑换2500元人民币等值外币，兑换出的人民币准确到元。

走出机场，外国游客能够运用“张家界才智旅行”微信小程序中的旅行汇兑地图，查找涉外ATM机、外币兑换自助银行、外币代兑组织等，十分便当。

张家界的酒店、民宿活泼改进服务质量。

为更好地为外国游客供给便当服务，张家界的各大酒店运用境外人员住宿挂号体系，扫描客人的护照即可直接录入并上传信息，进步了入住功率，也保证了旅客信息安全。

“我在酒店处理入住时手续十分便当。这儿还供给外卡付出服务，能用世界信用卡结算账单，真是十分棒的体会!”入住张家界京武铂尔曼酒店的澳大利亚游客沙伊说。据该酒店作业人员介绍，酒店会对职工定时进行外语及事务培训。

为让来自世界各地的游客玩得更安心、安全，张家界的公安政务服务水平也在进步。

在张家界武陵源区，“才智旅行警务”深化各大景区。景区内首要路途和要点场所都安装了才智摄像头；全区景区还设置有150个“一码报警”点，便当游客遇到困难随时报警。

前不久，跟从旅行团来张家界旅行的韩国游客金先生，在景区与导游走散后，拨打110报警电话求助。金先生原本很忧虑自己语言不通，与民警沟通起来会有困难。没想到，在景区邻近执勤的民警装备了翻译机，很快就了解清楚状况，协助金先生顺畅联络上了带队导游。“十分感谢你们这么快就帮我处理了费事，带我安全回来。”金先生说。

玩法多样

外国游客来到张家界，有哪些可玩的？

“三千奇峰，八百秀水”，优异的天然禀赋是张家界招引全球游客接连不断的重要因素。在国外交际媒体上，展现张家界俊美风光的短视频，常有几十万、上百万次的播放量。

云雾旋绕的天门洞、弯曲惊险的盘山公路、仿若刀劈斧削的险峰峭壁，都让外国游客惊叹不已。特别是“电影《阿凡达》取景地”这一标签，令许多外国网友对张家界心生神往。

“我在气候十分好的一天，爬到了山顶，真是太美了，不虚此行!”荷兰游客马克斯·凯斯特勒在张家界国家森林公园杨家界景区登上最高峰“一步登天”后，感到十分振奋。他说，自己已在张家界玩了3天，旅途中一直经过交际媒体共享拍到的风光。“我的朋友们都在点赞。回国后，我一定会向他们引荐张家界，告知他们这儿很美，而且不必忧虑任何事。”

为让全球游客能够深化体会张家界的风土人情，张家界推出“旅行+”跨界产品，供给定制游、民族风情游、体育赛事游等特征服务。

夜幕降临，武陵源区军地坪小吃街的夜市，亮起一排排灯火，引来许多游客。

西班牙游客安东尼奥和家人，穿戴从街上的店肆租到的传统土家族服饰，开心肠在小吃街购物、拍摄、旅行。“这种传统与现代融合的感觉，真让人入神!”安东尼奥说，自己在张家界，看到了土家族服装、吊脚楼，还有许多非遗手工艺品，“这儿的人们也很友爱，许多我国游客会热心肠跟咱们打招呼，这令我形象深入。”

街头巷尾越来越多的外国游客，让商户老板荣江浩惊喜不已。“我的店能够租赁苗族、土家族服饰，最近前来体会的外国游客越来越多。许多外国游客路过期，都会租赁衣服，拍摄纪念，有人还要把衣服买下来带回他们的国家去。这也让我觉得十分骄傲。”荣江浩说。

在张家界千古情景区，来自沙特的游客李攀与他的我国朋友一同观看了大型歌舞剧《武陵源仙界》《天子山传说》《马桑树》等。“太震慑了，十分美观，很有张家界特征。这些扮演让我感触到了当地的文明魅力，我还会来。”李攀对现场扮演拍案叫绝。

在张家界大庸古城，多空间沉溺式演艺《遇见大庸》简直每晚都济济一堂。在剧场2.4万平方米的建筑面积内，共有5个扮演空间，近3000平方米的LED屏以及可360度旋转的移动式沉溺观演骑乘设备体系，让观众沉溺式体会科技与文艺扮演结合的魅力。扮演过程中，观众会跟从座椅的旋转，看到不同场景中的扮演，似乎时而泛舟澧水，时而身处山崖之下，时而又从高空俯视古城。扮演还展现了许多当地民俗文明，让观众逼真感触绚烂的中华文明。上一年，《遇见大庸》当选文明和旅行部第一批沉溺式文旅新业态演示事例。

七星山侨居休假区、七十二奇楼、溪布街等景区，也靠着新业态、新场景，给游客带来多元化文旅体会，为张家界文旅商场注入生机。

营销见效

致力于打造世界级旅行目的地的张家界，近年来着力打响旅行品牌，加大推行营销力度，进一步开辟入境游商场。

本年5月，2024张家界入境旅行商推介会举行。来自英国、新西兰、澳大利亚等国的旅行商参加了推介会，调查了张家界首要景区和演艺产品、文明旅行构思工业园。

“我被这儿的风光震慑，每一个有幸来到这儿的人都留下了深入形象。我会向更多人介绍张家界的魅力。”西英格兰旅行局局长凯思琳·戴维斯表明，期望继续加强两边的文明和旅行沟通，促进两地协作。

据悉，本年上半年，张家界已约请20余批次约1500名境外旅行商前来调查踩线，进步张家界旅行产品在境外商场的覆盖率。

这些境外旅行商来自越南、泰国、韩国、英国、澳大利亚、菲律宾等40多个国家和区域。他们表明，将进一步优化线路和产品，让全世界更多的人来到张家界。

张家界市文明旅行广电体育局副局长田洪曼以为，此类推介会为张家界入境旅行商场的展开供给了机会和渠道。“参会嘉宾将成为入境旅行商场继续昌盛的生力军，为入境旅行消费与旅行工业新生态晋级出谋划策、奉献才智。”

除了“请进来”，张家界旅行产品也自动“走出去”。

“咱们经过境外电视、世界旅行会议、海内外交际媒体渠道等途径，广泛展开张家界旅行推介，不断进步张家界旅行产品在世界商场的闻名度、美誉度和影响力。”田洪曼说。

本年上半年，张家界市相关负责人还分批带队赴美日韩等17个国家及区域展开营销推行活动，并访问客源地驻外使领馆和旅行办事处，全力争夺协作与支撑。本年4月在澳大利亚悉尼举行的“仙界张家界”文明和旅行推介会，让澳大利亚旅行业者愈加全面地了解到张家界丰厚的文旅资源与特征产品。

张家界还举行丰厚多样的活动，扩展世界影响力。

世界遗产拍摄大展、“汉语桥”全球外国人汉语大会、翼装飞翔世界锦标赛等具有全球影响力的活动与赛事连续举行，成为张家界的一张张旅行手刺。本年，当地还将举行世界新杂技戏剧节等几十项活动，把张家界进一步面向国内外。

田洪曼说，张家界入境游商场昌盛，这些成效应归功于商场与政府的力气相互配合，相互支撑。“商场主体的营销方法更活泼、更多元，也更知道顾客需求什么。”

张家界对入境游的继续重视，招引了更多相关从业者前来协作。

在本年6月举行的2024湖南世界文明旅行节暨携程全球协作伙伴湖南(张家界)入境旅行大会上，张家界同携程完结战略签约。

“未来咱们会进一步做好张家界的旅行产品整合，做好海外宣扬，并针对海外客源地进行规模化引客。张家界的入境游，会有更好的商场前景。”携程集团高档副总裁王韦说。

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本年以来，我国入境游热度不断攀升。国家移民管理局数据显现，本年上半年全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增加152.7%。其间经过免签入境854.2万人次，占比52%，同比增加190.1%。

到现在，国家移民管理局已在北京，天津，河北石家庄、秦皇岛，辽宁沈阳、大连，上海，江苏南京、连云港，浙江杭州、宁波、温州、舟山，河南郑州，广东广州、深圳、揭阳，山东青岛，重庆，四川成都，陕西西安，福建厦门，湖北武汉，云南昆明、丽江、西双版纳等地的37个口岸施行144小时过境免签方针。

各地为招引入境游旅客，推出不少便当服务。

北京

首都世界机场面向外籍旅客，供给多语种信息指引、方便通关、商业消费便当化付出等配套服务。机场布放了近250台POS机以便外籍旅客运用外卡付出。考虑到外籍旅客运用现金付出的习气，机场还在ATM自动取款机、银行店肆等场所设置了丰厚的零钱储藏。

7月31日，北京初次对外籍来华游客推出“BEIJING PASS”，打通北京交通出行、景区购票、商超购物三大付出场景。持卡外籍游客可直接刷卡乘坐北京城市轨道交通、郊区铁路、北京公交车和街头巡游出租车，乃至能够在包含上海、广州、深圳、南京等我国首要旅行城市在内的300余座城市乘坐公共交通工具。

该卡还支撑在北京30处闻名景区刷卡购票入园，在北京20家授权商超刷卡消费。现在，外籍游客入境北京，可凭有效证件在北京首都世界机场、北京大兴世界机场，铁路北京站、北京南站等15处重要交通枢纽网点购卡或处理退资费事务。

上海

本年上半年，上海世界旅行入境人数超越302万人次，同比增加143.5%。

建立“即买即退”会集退付点，是上海2020年创始推出的一项离境退税便当行动，改进了境外游客的消费体会。契合条件的境外旅客在商场内一切退税商铺消费后，拿着购物小票和退税请求单，就能够直接前往会集退付点申领退税款。

本年7月，为进一步进步境外旅客离境退税服务便当度，兴业邃古汇和比斯特购物村注册“即买即退”会集退付功用。至此，上海离境退税“即买即退”会集退付点增至5家，服务包括近180家退税商铺，全市累计存案700余家离境退税商铺，商品种类包括服饰、珠宝、美妆、茶叶、瓷器等。

上海税务部分近期还推出中英文版《上海市境外旅客购物离境退税商铺一览图》。

重庆

本年上半年，从重庆口岸入境的外国人达8万余人次，同比上升3.6倍；在渝逗留住宿的外国人达34万余人次，同比上升6倍。

为进一步进步外国游客入境我国的便当化水平，前不久，重庆立异推出全国首个入境游口岸签“一网通办”运用，完结口岸团签请求“只跑一次”。

“一网通办”运用同步推出服务重庆入境旅行4项便当办法。一是疏通警企联络机制，自动对接旅行社供给“点对点”服务，展开实地造访、事务培训和方针宣介，及时处理旅行社的问题和需求；二是推行口岸旅行签“一网通办”，该运用的中心功用是运用OCR技能收集外国人护照信息，互联网线上填写入境旅行团签请求，完结口岸集体旅行签证请求数字化，大幅进步口岸签证签发质效；三是注册急事急办“绿色通道”，优化口岸签证流程，紧缩办证时刻，为有紧迫需求的旅行社注册更为方便“绿色通道”，1个作业日出签，为旅行社置换出更多组团时刻；四是支撑跨口岸联动旅行，服务旅行社拓宽开发跨区域旅行道路，优化外国人入境旅行便当度，进步重庆世界闻名度和城市招引力，促进更多外国游客重视、体会来渝旅行。

广州

本年上半年，广州白云机场口岸入境外籍人士超206万人次。

7月，广州市文明广电旅行局结合144小时过境免签方针，敞开广州过境免签免费中转一日游活动。

持有外国护照并在广州白云机场进行世界中转的旅客，只需供给护照和联程登机牌，便可在广州白云机场T2世界抵达厅的中转游货台，报名免费体会广州一日游。活动自每日7时起报名，动身时刻为8时30分，行程在14时完毕，随后回来白云机场。

中转游产品首要为展现广州历史文明的城市参观线路，行程包括花城广场、广州塔和越秀公园等景点，游客可免费乘坐旅行巴士、享受午饭，全程还有英语导游解说。

本报记者李贞收拾

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