突遭暴雨冰雹，手机信号弱车门打不开，车主无法砸窗！抱负回应
暴雨冰雹中，在野外玩耍的一家三口匆促奔到自家车跟前，不料手机信号弱无法解锁翻开车门，最终夫妻俩只能砸车玻璃自救。过后，女主人发视频吐槽一家三口这趟康定行。
10月8日，该女子承受记者采访，解说称“咱们其时假如带着车钥匙就不存在问题了。我发视频不是为了跟他们理论，仅仅吐槽抱负400的接线人员分不清楚轻重缓急。”
手机信号弱出游没带机械钥匙4000米海拔“抱负”解不开锁
10月7日，当事女子发视频胪陈了长假期间一家三口前往四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口的意外遭受。
10月1日下午6时，他们在居里寺垭口看日照金山，忽然遭受狂风暴雨加冰雹，合理夫妻俩带着孩子预备上车暂避，他们一家此次出行的座驾——抱负新能源车却解不开锁，无法翻开车门。
“垭口上没有信号，只要在垭口另一边有正人的手机信号，网络和电话都能够，可是信号欠好，这次出门我没有带机械钥匙。”夫妻俩想凭仗手机解锁，无法手机没有信号，他们联络抱负售后，被奉告找400救援，但致电400要求救援，客服让他们手机操作授权驾驭或许开尾门。
暴雨加冰雹
打抱负400求救被回绝
打不开锁不在救援规模？
“其时那个当地没有遮雨的，我凡是挪一步都没有手机信号，就这样淋着冰雹操作，怎样也打不开，那垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看着不可，又打抱负400电话要求救援，对方回绝我了，原因是打不开锁，不在救援规模内。我跟着冒火，说是不是要咱们一家三口死在这里，你们才知道重要性，他说让成都公司的跟我联络，我就在那当地等，可是真的很冷，等了5分钟没电话进来，我就去那个帐子躲了一下雨，跟着我又去有信号的当地打400电话没人接……”
万般无法之下，夫妻俩只能自救——“咱们就直接敲了车窗（玻璃）。回到新都桥有信号的当地，再打400电话，一个女的接的，听她的意思是能够救援，可是没救，我就想着横竖车玻璃也敲了，才10月1号，那就耍完回去再弄吧。10月6日，把车开到重庆4S店，对方也不认自己的职责，说是由于我没带钥匙。”
车主无法砸车自救
据该女子介绍，他们动身前曾专门问过抱负售后，四驱车开到川西，对方只说没问题，但没有说信号欠好的当地需求钥匙。
夫妻俩感觉挺遭罪的，他们这两天一向跟抱负400交流，“现在4S店和400都说是我的问题，玻璃是不给我换的，其实总共也就1000来块钱，说给我打折，我必定不愿意呀，我只要给1分钱，那也便是说我有职责。这两天跟400交流，我先问的是你们在什么状况下能够救援，对方说要挟到生命的能够救援。”
老公顶着冰雹想办法开锁
拿到扳手时冻到没力气
10月8日，记者联络上这名女子，她表明，冰雹之下她的女儿没有冻伤风，“小孩子还好。”
女子感叹，很多人其时没有在现场，不能领会一身湿透又没后勤保障的感觉，“我女儿冷得打哆嗦，为了安慰我还跟我说不冷。我老公穿个拖鞋，顶着冰雹一向在车周围想办法开锁，拿到扳手的时分，乃至冻到没有力气。”
女子解说了自己不带机械钥匙的原因，称是对抱负品牌的信任，“我不是忘了，便是觉得抱负给了我满足的安全感，并且我和我老公手机都能解锁，为啥要带呢？我有什么理由去置疑抱负的服务呢？可谁想到在这么极点的条件下，抱负400竟然回绝了我的救援要求。”
该女子告知记者，他们并非冲着抱负品牌，而是针对抱负400的客服。
“我发视频不是为了跟他们理论，仅仅吐槽抱负400的接线人员分不清楚轻重缓急。”
“砸的车玻璃之前说打折，现在说免费了，但这个我觉得跟4S店没太大联络，首要仍是400的工作人员，我发这个（视频）也是由于抱负400业务水平良莠不齐。我也没想着说让4S店承当，其时谁跟我说不能救援的，那谁就担任好了。”
谈及维权诉求，该女子以为抱负400客服需求进步服务水平，“首先让400清晰一下救援的基本条件和救援的方法多元化，能分清楚轻重缓急。其次，全员训练，至少能做到每人对抱负认知是相同的。有400客服跟我说不能救，那我采纳自救，下山之后另一个400客服跟我说能够救，那已然能够救，就把我采纳自救形成的结果处理不就好了。”
该女子表明，他们一向在和抱负方面进行交流，“一向在洽谈，至于为什么不能，你要问他们。”
抱负客服回应
十分抱愧给用户带来欠好的体会
会联络用户处理
10月8日，记者联络抱负400，客服回应称：“您是车主的朋友吗？您说的这个工作咱们需求承认，十分抱愧给咱们用户带来了欠好的体会，关于您说的这个状况，稍后咱们会进行核实。”
记者问询，为什么抱负新能源车不能长途进行解锁？客服解说称，这归于用户账号隐私信息，不方便对外供给，“假如是车辆方面的问题的话，能够让车主直接跟咱们联络，咱们必定会帮忙车主进行处理，不论他们那儿有什么诉求，咱们这边都会帮忙处理的。”
客服告知记者，“咱们会记载您的诉求，抒发用户的需求，反应给朋友，后期会联络用户进行处理，协助处理好用户的问题。”
到记者发稿，暂未收到抱负方面的官方答复。
抱负客服介绍
每车配两把智能钥匙
得先开门才干敞开拖车形式
记者咨询抱负品牌轿车什么状况下能够救援，一位客服答复称：“车子用不了了，无法开了，或许是忧虑开车会影响安全，就能够帮用户就近组织拖车。”
关于没有带智能钥匙，手机没有信号无法开锁，客服表明难以救援，“这种状况的话要敞开拖车形式，得先把车门翻开，在里面敞开拖车形式，由于轮胎要上拖车，假如是车辆锁了，轮胎动不了，上不了拖车。”
遇到这种状况应表达处理，客服介绍，每辆抱负轿车配备有两把智能钥匙，假如手机没有信号，车辆一般也没有信号，授权驾驭也用不了，要么设法运用智能钥匙，要么去找开锁师傅把车门先翻开。
关于长途开锁功用，客服回应称：“这涉及到用户的权益问题，长途解锁烦躁是得有授权，并且是用车控账号去操作才行。”
告发/反应
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